(网经社讯)2025年，社区服务需求持续增长，服务市场规模不断扩大，赛道内企业动作不断。有的企业加大技术研发投入，有的积极拓展海外市场，还有的通过并购整合资源。但与此同时，投诉问题也日益增多。恶意罚款、霸王条款、售后推诿等状况让人头疼不已。社区服务要健康发展，需在拓展业务的同时，更加注重服务质量的提升，切实保障合法权益。
1月12日，国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）发布了《2025年社区服务投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依“电诉宝”2025年受理的全国用户社区服务纠纷案例大数据生成。
据“电诉宝”2025年受理的中国社区服务领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：万师傅、鲁班到家、58同城、啄木鸟家庭维修、赶集网、杂志2007。（更多投诉榜详见：电诉宝）
据“电数宝”数据显示，2025年1月至12月社区服务用户投诉问题类型主要包括售后服务（25.17%）、霸王条款（17.22%）、其他（13.91%）、恶意罚款（12.50%）、退款问题（12.58%），其余分别为客服问题、订单问题、冻结商家资金、虚假促销、网络欺诈、任意罚款、发货问题、退店保证金不退还、随意封店等。
在社区服务投诉地区占比图数据显示，热门投诉地区上，广东省（15.23%）占比最高，其后依次为：浙江省（9.93%）、上海市（7.95%）、湖南省（5.96%）、北京市（5.96%）、四川省（5.96%）、陕西省（5.96%）、山东省（4.64%）、河北省（3.97%）、山西省（3.31%）、江苏省（3.31%）、河南省（3.31%）、黑龙江省（3.31%）、安徽省（2.65%）、福建省（2.65%）、辽宁省（2.65%）、广西壮族自治区（1.99%）、新疆维吾尔自治区（1.99%）、贵州省（1.99%）、天津市（1.32%）、湖北省（1.32%）、甘肃省（1.32%）、内蒙古自治区（0.66%）、重庆市（0.66%）等。
此外，社区服务投诉金额分布为：100-500元（34.44%）、未选择金额（23.84%）、0-100元（13.91%）、500-1000元（10.60%）、1000元-5000元（7.29%）、0-5万（4.64%）、5000-10000元（2.65%）、10000元以上（1.99%）、5-10万（0.65%）。
网经社法律合规成果
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新 增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
此前，网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
